Anti-Spam Beleid
Laatst bijgewerkt: 24 mei 2025
Frovenko zet zich in voor een spam-vrije omgeving en respecteert de privacy van alle gebruikers. Dit Anti-Spam Beleid beschrijft onze aanpak voor het voorkomen en beheren van ongewenste berichten via onze platform.
1. Onze Toewijding
Wij zijn toegewijd aan het handhaven van een professionele en respectvolle communicatieomgeving. Spam, ongewenste commerciële berichten en misbruik van onze communicatiekanalen worden niet getolereerd.
2. Wat is Spam
Voor de doeleinden van dit beleid wordt spam gedefinieerd als:
- Ongevraagde commerciële e-mails of berichten
- Bulk verzending van identieke of vergelijkbare berichten
- Misleidende of bedrieglijke inhoud
- Berichten met valse of misleidende onderwerpen
- Herhaalde verzending van ongewenste communicatie
- Automatisch gegenereerde berichten zonder toestemming
- Phishing pogingen of malware verspreiding
- Misbruik van contactformulieren of messaging functies
3. Verzameling van E-mailadressen
Wij verzamelen e-mailadressen uitsluitend via:
- Vrijwillige aanmelding via onze website
- Registratie voor workshops en cursussen
- Aanvragen voor informatie of contact
- Legitieme zakelijke interacties
Wij kopen, huren of verkopen nooit e-mailadressen aan derden. Wij gebruiken geen geautomatiseerde methoden om e-mailadressen te verzamelen zonder expliciete toestemming.
4. Toestemming en Opt-In
Alle communicatie van Frovenko vereist:
- Expliciete toestemming: Gebruikers moeten actief instemmen met het ontvangen van communicatie
- Duidelijke verwachtingen: Wij informeren gebruikers over het type en de frequentie van berichten
- Bevestiging: Voor nieuwsbrieven gebruiken wij waar mogelijk dubbele opt-in procedures
- Transparantie: Het doel van de communicatie wordt altijd duidelijk vermeld
5. Typen Communicatie
Wij versturen de volgende typen berichten:
Transactionele Berichten
- Registratie bevestigingen
- Workshop inschrijvingen en updates
- Wachtwoord reset verzoeken
- Account gerelateerde meldingen
- Technische updates die uw gebruik beïnvloeden
Marketing Communicatie
- Nieuwsbrieven met educatieve inhoud
- Aankondigingen van nieuwe workshops
- Promotiemateriaal en speciale aanbiedingen
- Vragenlijsten en feedback verzoeken
Transactionele berichten kunnen niet worden uitgeschakeld omdat ze essentieel zijn voor uw gebruik van onze diensten. Marketing communicatie kan te allen tijde worden stopgezet.
6. Opt-Out en Uitschrijven
Elke gebruiker heeft het recht om zich op elk moment uit te schrijven van onze communicatie:
- Alle marketing e-mails bevatten een duidelijke uitschrijflink onderaan het bericht
- Uitschrijven wordt binnen 48 uur verwerkt
- U kunt ook uitschrijven door contact op te nemen via [email protected]
- Na uitschrijven ontvangt u geen marketing communicatie meer, maar wel essentiële transactionele berichten
- Uw voorkeuren worden gerespecteerd en geregistreerd in ons systeem
7. Frequentie van Communicatie
Wij respecteren de tijd en aandacht van onze gebruikers:
- Nieuwsbrieven worden maximaal wekelijks verzonden
- Workshop aankondigingen worden verzonden wanneer relevant
- Wij vermijden overmatige communicatie
- Gebruikers kunnen hun communicatievoorkeuren aanpassen
8. Inhoud Standaarden
Alle communicatie van Frovenko voldoet aan de volgende standaarden:
- Identificatie: Alle berichten identificeren duidelijk de afzender als Frovenko
- Transparantie: Onderwerpen zijn nauwkeurig en niet misleidend
- Relevantie: Inhoud is relevant voor de ontvanger gebaseerd op hun interesses
- Professionaliteit: Alle communicatie is professioneel en respectvol
- Nauwkeurigheid: Informatie is correct en up-to-date
9. Bescherming Tegen Misbruik
Wij implementeren technische en organisatorische maatregelen om spam te voorkomen:
- Rate limiting op contactformulieren
- CAPTCHA verificatie waar nodig
- Monitoring van verzendpatronen
- Automatische detectie van verdachte activiteit
- Regelmatige updates van spam filters
- Beveiligde e-mail verzending protocollen zoals SPF, DKIM en DMARC
10. Verboden Gebruikersgedrag
Gebruikers van ons platform mogen onze communicatietools niet gebruiken voor:
- Het versturen van spam naar andere gebruikers
- Misbruik van messaging functies
- Verspreiding van malware of schadelijke links
- Phishing of identiteitsdiefstal pogingen
- Intimidatie of ongepaste berichten
- Automatische bulk verzending zonder toestemming
11. Rapportage en Handhaving
Wij nemen meldingen van spam serieus:
Spam Rapporteren
Als u spam ontvangt die claimt van Frovenko te zijn, of spam via ons platform, rapporteer dit via:
- E-mail: [email protected]
- Telefoon: +32 50 35 26 10
- Vermeld details zoals afzender, datum en inhoud
Onderzoek en Actie
- Alle meldingen worden binnen 2 werkdagen onderzocht
- Overtredingen worden serieus behandeld
- Accounts die spam verspreiden kunnen worden geschorst of verwijderd
- Waar nodig werken wij samen met autoriteiten
12. Gegevensbeveiliging
Wij beschermen e-mailadressen en contactgegevens:
- Versleutelde opslag van contactinformatie
- Beperkte toegang tot communicatiegegevens
- Regelmatige beveiligingsaudits
- Compliance met privacywetgeving
- Geen verkoop of verhuur aan derden
- Veilige verwijdering van uitgeschreven adressen
13. Diensten van Derden
Voor e-mail verzending maken wij gebruik van gerenommeerde dienstverleners:
- Deze partners voldoen aan anti-spam wetgeving
- Wij delen alleen noodzakelijke gegevens voor levering
- Partners mogen geen gegevens gebruiken voor eigen doeleinden
- Contractuele verplichtingen beschermen uw privacy
14. Compliance met Wetgeving
Ons anti-spam beleid is in overeenstemming met relevante wetgeving, inclusief maar niet beperkt tot:
- Algemene Verordening Gegevensbescherming
- E-Privacy richtlijnen
- Belgische wetgeving inzake elektronische communicatie
- Internationale best practices voor e-mail marketing
15. Monitoring en Verbetering
Wij monitoren continu onze communicatiepraktijken:
- Regelmatige analyse van klachten en uitschrijvingen
- Evaluatie van communicatie effectiviteit
- Updates van procedures en technologie
- Training van medewerkers over anti-spam praktijken
- Aanpassing aan nieuwe bedreigingen en technieken
16. Uw Rechten
In verband met onze communicatie heeft u het recht om:
- Te weten welke gegevens wij over u bewaren
- Correctie van onjuiste informatie te vragen
- Verwijdering van uw gegevens te verzoeken
- Bezwaar te maken tegen verwerkingen
- Uw communicatievoorkeuren aan te passen
- Een klacht in te dienen bij toezichthouders
17. Bewaartermijn
Wij bewaren communicatiegegevens:
- Actieve contacten: zolang u geabonneerd bent
- Uitgeschreven contacten: tot 90 dagen voor administratieve doeleinden
- Transactionele records: volgens wettelijke verplichtingen
- Spam meldingen: tot 2 jaar voor beveiligingsdoeleinden
18. Wijzigingen in dit Beleid
Wij kunnen dit Anti-Spam Beleid periodiek bijwerken:
- Substantiële wijzigingen worden gecommuniceerd via e-mail
- De datum van laatste wijziging staat bovenaan dit document
- Voortgezet gebruik na wijzigingen impliceert acceptatie
- Eerdere versies zijn beschikbaar op verzoek
19. Contact en Vragen
Voor vragen, opmerkingen of zorgen over dit Anti-Spam Beleid kunt u contact met ons opnemen:
Frovenko
Boulevard d'Avroy 54
4000 Liège
België
E-mail: [email protected]
Telefoon: +32 50 35 26 10
WhatsApp: +32 50 35 26 10
Signal: +32 50 35 26 10
Wij streven ernaar alle vragen binnen 2 werkdagen te beantwoorden.
Effectieve Datum: Dit beleid is van kracht vanaf 24 mei 2025 en is van toepassing op alle communicatie verzonden door of namens Frovenko.